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Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Estos términos regulan la compra y el uso de los cursos de LEARN by AXONA en learn.axona.org. Los aceptas al pagar un curso o al activar una cuenta creada por tu empresa.

En resumen

  • Tienes 14 días calendario para retractarte si no has abierto lecciones del curso; la muestra gratuita no cuenta.
  • Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, un cobro que no pediste o no recibiste el curso, puedes pedir la reversión del pago en 5 días hábiles.
  • Si el curso no se presta como se ofreció, tú eliges: que se preste bien o que te devolvamos el dinero.

1. Quién presta el servicio

LEARN by AXONA es un servicio de AXONA Services & Consulting S.A.S.

2. El servicio

LEARN ofrece cursos virtuales sobre normas y sistemas de gestión, organizados por norma y por nivel. Cada página de curso informa el temario, lo que incluye el nivel, los requisitos para obtener la credencial y el precio.

  • Son programas de educación informal: no conducen a título alguno ni a certificado de aptitud ocupacional (Decreto 1075 de 2015, art. 2.6.6.8).
  • La credencial LEARN demuestra que aprobaste el curso. No es una certificación de personas acreditada (ISO/IEC 17024) ni la emite el organismo que publica la norma.
  • Los cursos explican los requisitos de las normas, pero no entregan su texto. Las normas ISO, IEC y NTC tienen derechos de autor y se compran en ICONTEC o en ISO.

3. Tu cuenta y el acceso

  • La cuenta se crea al pagar o cuando AXONA te inscribe por encargo de tu empresa. Es personal e intransferible, y tú eres responsable de cuidar tu contraseña.
  • El acceso dura 12 meses desde la inscripción. Después se cierran las lecciones, y se conservan tu historial y tu credencial.
  • Puedes tener la sesión abierta en máximo 2 dispositivos a la vez. Compartir la cuenta puede llevar a su suspensión.
  • Necesitas un navegador actualizado y una conexión estable a internet.

4. Precios y pagos

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) por participante. En las compras desde Colombia incluyen el IVA del 19 %.
  • Las compras desde el exterior se facturan como exportación de servicios, sin IVA (Estatuto Tributario, art. 481, lit. c). El valor final aparece en el pago cuando indicas tu país.
  • Medios de pago: Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, PSE y efectivo en puntos autorizados). Las empresas también pueden pagar por transferencia contra factura.
  • El acceso se activa cuando el pago queda aprobado: de inmediato con tarjeta; con PSE o en efectivo, cuando la entidad confirma el pago. Si no se activa en 1 día hábil desde la aprobación, escríbenos.
  • La factura electrónica llega al correo que registraste.
  • Los precios pueden cambiar, pero siempre se respeta el precio que pagaste. Cada promoción publica su vigencia y sus condiciones.
  • Si pagas desde el exterior, tu banco puede cobrar la conversión de moneda y comisiones por compras internacionales; esos cargos no dependen de AXONA.

5. Derecho de retracto

  • Puedes retractarte dentro de los 14 días calendario siguientes a la compra, siempre que no hayas abierto lecciones del curso. La lección de muestra gratuita no cuenta. Este plazo es mayor que los 5 días hábiles que exige la ley (Ley 1480 de 2011, art. 47).
  • Al pagar pides acceso inmediato al curso. Cuando abres una lección, el servicio empieza con tu acuerdo y el retracto deja de aplicar, como lo prevé esa misma ley para los servicios ya iniciados. La garantía del numeral 7 sigue vigente.
  • Para retractarte, escribe a contacto@learn.axona.org o por WhatsApp con tu número de pedido. Te daremos un número de radicado.
  • Te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos y al mismo medio de pago, en máximo 15 días calendario desde tu solicitud (Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). El acceso al curso se cierra y la factura se anula con una nota crédito.
  • En las inscripciones de empresa, el retracto aplica a cada cupo cuyo participante no haya abierto lecciones. Antes de que el participante empiece, la empresa también puede cambiarlo una vez, sin costo.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 y siguientes):

  • fuiste víctima de fraude;
  • no solicitaste la operación;
  • no recibiste el acceso al curso;
  • el curso no corresponde a lo que compraste o es defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste el hecho para hacer dos cosas:

  • presentar la queja a AXONA por los canales del numeral 12, y te daremos una constancia con la fecha y la causal;
  • avisar al emisor de tu medio de pago: tu banco, la entidad de tu tarjeta o Mercado Pago.

El emisor hace la reversión en máximo 15 días hábiles. Si después una autoridad decide que la reversión no procedía, los costos quedan a cargo de quien la pidió (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.51.9). Mientras se tramita, el acceso al curso queda suspendido.

7. Garantía del servicio

  • AXONA garantiza que el curso se preste en las condiciones ofrecidas: las lecciones, los materiales y las evaluaciones publicados; la plataforma disponible; las mentorías incluidas en el nivel; y la emisión de la credencial cuando cumples los requisitos (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 11).
  • La formación es una obligación de medio: la garantía cubre la calidad del servicio, no un resultado como aprobar exámenes de terceros, obtener una certificación, un empleo o la acreditación de tu organización (Ley 1480 de 2011, art. 7).
  • Si el servicio no se presta como se ofreció, tú eliges: que se preste en las condiciones contratadas (corregir el contenido, reponer la mentoría o ampliar el acceso por el tiempo afectado) o que te devolvamos el precio pagado (Ley 1480 de 2011, art. 11, num. 3).
  • La garantía rige durante los 12 meses de acceso.
  • Si la plataforma deja de funcionar por causas atribuibles a AXONA durante más de 48 horas seguidas, ampliamos tu acceso por el mismo tiempo.
  • Las mentorías de los niveles 3 y 4 se agendan dentro del periodo de acceso. Puedes reprogramarlas avisando con 24 horas de anticipación; si no asistes sin avisar, la sesión se da por prestada.
  • Para pedir la garantía usa los canales del numeral 12. Respondemos en máximo 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011, art. 58).

8. Propiedad intelectual

Los videos, workbooks, evaluaciones, podcasts y plantillas de LEARN son de AXONA o se usan con licencia. Al comprar recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para tu formación durante el periodo de acceso. No puedes copiarlos, publicarlos, revenderlos ni usarlos para capacitar a otras personas sin autorización escrita de AXONA. AXONA y LEARN by AXONA son signos distintivos de AXONA Services & Consulting S.A.S.

9. Uso aceptable

No está permitido compartir la cuenta, descargar contenidos de forma masiva o automatizada, suplantar a otra persona en las evaluaciones ni afectar la seguridad de la plataforma. Si esto ocurre, AXONA puede suspender la cuenta; te avisaremos antes, salvo que haya un riesgo de seguridad.

10. Credencial

  • Se emite cuando completas el 100 % del curso y apruebas la evaluación final con al menos 80 %, en máximo 3 intentos.
  • Incluye tu nombre, el curso, el nivel, la fecha y un código que cualquier persona puede verificar en learn.axona.org/verificar.
  • AXONA puede anular una credencial obtenida con fraude o suplantación.

11. Cambios en los cursos

AXONA puede actualizar los contenidos, por ejemplo cuando se publica una nueva versión de una norma, sin reducir lo que contrataste. Si AXONA retira un curso mientras tienes acceso, eliges entre otro curso equivalente o la devolución del precio pagado.

12. Atención, peticiones, quejas y reclamos

13. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales de LEARN.

14. Compras desde fuera de Colombia

  • El contrato se celebra con AXONA, empresa colombiana, y se rige por estos términos y por la ley colombiana.
  • Aplican el mismo retracto de 14 días, la misma garantía y la reversión del pago cuando tu medio de pago la permita.
  • Si la ley de protección al consumidor del país donde vives te da derechos irrenunciables adicionales o plazos mayores, AXONA los respetará.
  • La compra se factura como exportación de servicios, sin IVA colombiano (numeral 4).

15. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012. Las controversias se pueden tramitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces de Colombia, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley del país donde vives. AXONA publicará cualquier cambio de estos términos con su fecha, y los cambios solo aplican a las compras posteriores.