Hablar con un asesor

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo AXONA Services & Consulting S.A.S. (AXONA) trata los datos personales de quienes usan LEARN by AXONA (learn.axona.org). Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Para LEARN, esta política prevalece sobre la del formulario de contacto de axona.org.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos

  • Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento.
  • Contacto y facturación: correo, teléfono, país, ciudad y dirección.
  • Empresa, si la inscripción es corporativa: razón social, NIT y cargo.
  • Formación: cursos, avance, respuestas y resultados de las evaluaciones, fechas de acceso y credenciales emitidas.
  • Pago: valor, medio de pago, estado y referencia de la transacción. AXONA no recibe ni guarda números de tarjeta ni claves bancarias: esos datos los tratan directamente Mercado Pago o PayPal.
  • Uso y seguridad: dirección IP, navegador, fechas de ingreso, sesiones activas e intentos de acceso.
  • Mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o formularios.

No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o datos biométricos. Si alguna actividad llegara a necesitarlos, pediremos una autorización aparte, te diremos para qué se usan y no estarás obligado a entregarlos (Ley 1581 de 2012, art. 6).

3. Para qué los usamos

  • Crear y administrar tu cuenta, y darte acceso a los cursos que compraste o que te asignó tu empresa.
  • Procesar pagos, retractos, reembolsos y reversiones; emitir la factura electrónica y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
  • Registrar tu avance y tus evaluaciones, emitir tu credencial y mantener su verificación pública.
  • Enviarte mensajes del servicio: acceso, contraseña, recordatorios de avance y de vencimiento, avisos de seguridad y cambios en las condiciones.
  • Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
  • Proteger tu cuenta, prevenir fraudes y evitar que una cuenta se comparta.
  • Informar a la empresa que pagó tu inscripción sobre tu avance, tus resultados y tu credencial, cuando la inscripción es corporativa.
  • Elaborar estadísticas con datos agregados o anonimizados para mejorar los cursos.
  • Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y ofertas de LEARN y de AXONA. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento, sin que cambie el servicio que contrataste.

4. Verificación pública de la credencial

Cuando apruebas un curso, AXONA emite una credencial con un código único. Quien tenga el código o el enlace puede consultar en learn.axona.org/verificar tu nombre, el curso, el nivel, la fecha de emisión y el estado de la credencial. No se muestran tu documento, tu correo ni tus calificaciones. Esta consulta permite que empresas y clientes comprueben que la credencial es auténtica. Si pides suprimir estos datos, la credencial ya no se podrá verificar.

5. Autorización

Al pagar marcas una casilla con la que aceptas esta política y autorizas el tratamiento descrito. Guardamos la prueba de esa autorización: fecha, hora, versión de la política y dirección IP (Decreto 1377 de 2013, art. 8). La autorización para recibir ofertas es aparte y opcional.

Cuando una empresa inscribe a sus colaboradores, la empresa declara que tiene la autorización de cada uno para entregarnos sus datos. Al activar su cuenta, cada participante acepta esta política directamente.

LEARN está dirigido a personas mayores de 18 años. Si participa un menor de edad, su representante legal debe dar la autorización, y el tratamiento respetará su interés superior (Ley 1581 de 2012, art. 7).

6. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que los necesitan para prestar el servicio y que los tratan por encargo de AXONA, siguiendo sus instrucciones:

  • Hostinger: alojamiento de la plataforma y del correo.
  • Mercado Pago: pagos en Colombia.
  • PayPal: pagos desde el exterior, cuando esté habilitado.
  • Siigo: facturación electrónica.
  • Bunny.net: almacenamiento y reproducción de los videos de los cursos.
  • Google (YouTube): video de presentación del sitio, en modo de privacidad mejorada.
  • Meta (WhatsApp): solo cuando nos escribes por ese canal.

También entregamos datos a las autoridades cuando una norma o una orden lo exige, por ejemplo a la DIAN o a la Superintendencia de Industria y Comercio. AXONA no vende ni alquila datos personales.

7. Datos fuera de Colombia

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera de Colombia. AXONA solo usa proveedores ubicados en países con un nivel adecuado de protección o que se obligan por contrato a proteger los datos (Ley 1581 de 2012, art. 26, y Decreto 1377 de 2013, arts. 24 y 25). Al aceptar esta política autorizas de forma expresa estas transferencias y transmisiones.

8. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que diste.
  • Saber cómo hemos usado tus datos.
  • Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando una ley o el contrato exijan conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu solicitud a AXONA (Ley 1581 de 2012, art. 16).

Tus nombres, tu correo y tu contraseña también los puedes cambiar tú mismo en Mi aprendizaje.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@learn.axona.org con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 310 621 9932. Indica tu nombre, tu documento, lo que pides y cómo quieres recibir la respuesta. Te daremos un número de radicado. Estas solicitudes las atiende la Dirección de LEARN by AXONA.

  • Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).
  • Reclamos para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles con aviso. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo en 5 días; si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe (Ley 1581 de 2012, art. 15).

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

  • Cuenta, avance y evaluaciones: mientras tu cuenta exista. Puedes pedir que la eliminemos cuando quieras.
  • Credenciales: mientras deban poder verificarse, salvo que pidas suprimirlas.
  • Facturas y soportes contables: 10 años, como exige la ley (Ley 962 de 2005, art. 28).
  • Registros de seguridad y de acceso: 12 meses.
  • Autorización para recibir ofertas: hasta que la retires.

11. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido para el personal de AXONA, límites de sesiones y de intentos de ingreso, y copias de respaldo. Los pagos se hacen en los entornos seguros de Mercado Pago o PayPal. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012, art. 17).

12. Cookies

LEARN usa cookies necesarias para iniciar sesión, mantener la compra en curso y proteger tu cuenta. El video de presentación usa el modo de privacidad mejorada de YouTube. Durante el pago, Mercado Pago puede usar sus propias cookies para prevenir fraudes. No usamos cookies de publicidad. Puedes borrarlas desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, no podrás ingresar a tu cuenta.

13. Mensajes comerciales

Solo te enviamos ofertas si lo autorizaste, por los canales que autorizaste y en los horarios de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos.

14. Si vives fuera de Colombia

Esta política se rige por la ley colombiana. Si la ley del país donde vives te da derechos adicionales sobre tus datos, los atenderemos por los mismos canales.

15. Cambios y vigencia

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo y en este sitio antes de aplicar el cambio. Si cambian las finalidades, pediremos una nueva autorización. Esta versión rige desde el 28 de septiembre de 2026. Las bases de datos de LEARN se mantendrán mientras AXONA preste este servicio.